Política de devoluciones y reembolsos
1. 📦 Devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar una devolución o reembolso hasta 10 días después de la compra.
El producto debe estar sin uso, en su estado original, con el empaque completo (accesorios, bolsas, manuales, etc.).
Es necesario presentar el comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones por productos dañados por uso indebido o negligencia.
Importante: En caso de que la transportadora extravíe el pedido, WH Tienda no se hace responsable y la solicitud de devolución o reembolso no será aplicable. La gestión del caso deberá hacerse directamente con la transportadora correspondiente.
2. 🚚 Costos de envío por devolución
Si el error fue nuestro (producto equivocado, defectuoso, color o modelo diferente al solicitado), nosotros asumiremos el costo del envío de regreso.
En todos los demás casos (error del cliente, cambio de opinión, garantía por falla del producto, etc.), el cliente deberá asumir el costo de envío de regreso inicialmente.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con los términos de la garantía o devolución, se procederá con el reembolso o cambio correspondiente.
3. 🛠️ Garantía del proveedor
Tienes hasta 10 días desde la recepción del producto para reportar cualquier falla cubierta por garantía.
Cobertura de garantía:
- Producto que no funciona correctamente
- Piezas faltantes
- Daños de fábrica
Condiciones para aplicar:
- El producto debe conservarse en su empaque original con todos los accesorios y embalaje.
- No debe presentar señales de maltrato, uso indebido, rayones o manipulaciones.
¿Cómo proceder?
- Contáctanos por correo a contacto@whtienda.com o WhatsApp +57 304 464 0857.
- Envía fotos, videos y la información solicitada para evaluación del caso.
- Recomendamos proteger muy bien el producto si debes enviarlo de vuelta (papel burbuja, vinipel, etc.).
Importante: El costo de envío de regreso debe ser cubierto por el cliente. Solo en caso de error confirmado por nuestra parte será asumido por WH Tienda.
4. 💳 Reembolso
Una vez recibido y evaluado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos se procesan entre 10 y 30 días hábiles, según el método de pago.
5. 🔄 Cambios
Si el cambio es por un error de nuestra parte, cubriremos el envío.
Si el cambio es solicitado por el cliente o por garantía, el cliente cubrirá el costo del envío.
El producto debe estar en estado nuevo, sin uso y completo.
6. ❌ Productos no reembolsables
- Comprados con tarjetas de regalo.
- Productos usados, dañados o alterados sin causa atribuible a WH Tienda.
7. 📨 ¿Cómo iniciar una solicitud?
Escríbenos a contacto@whtienda.com o por WhatsApp +57 304 464 0857 indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o garantía
- Evidencia en fotos o video
Te daremos una respuesta clara y rápida para resolver tu caso.